企業(yè)對渠道ROI的數(shù)據(jù)挖掘，可以從二個(gè)維度來分析 一種從用戶來源的維度分析，記錄每一個(gè)用戶(或潛在用戶)的渠道來源，根據(jù)用戶量和渠道成本進(jìn)行計(jì)算，對效果更優(yōu)的渠道加大投入;另一種從用戶屬性維度分析，根據(jù)用戶的特征屬性(如年齡、性別、職業(yè)、地域等)選擇相應(yīng)的投放渠道。
但是，僅有兩種數(shù)據(jù)分析的方法是不夠的，想要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，企業(yè)需要全方位的數(shù)據(jù)分析。上海曼朗市場營銷策劃有限公司可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)360°無死角的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)制定適合的營銷策略。
定義用戶的唯①標(biāo)識
一般來說，企業(yè)營銷渠道眾多，要對渠道ROI進(jìn)行分析，首先就要辨別不同用戶的渠道來源，給用戶做好唯①標(biāo)識。簡單而言，這個(gè)標(biāo)識就是從更源頭起給每一個(gè)還處于潛在用戶狀態(tài)的用戶分配一個(gè)唯①ID，這個(gè)ID將長久陪伴用戶。即使是多年的老客戶，企業(yè)也能根據(jù)ID追溯其更初的渠道來源。這需要企業(yè)對線上不同的渠道，采用不同的鏈接特征標(biāo)識，并將渠道來源與用戶ID綁定。
完善用戶相關(guān)信息
用戶的屬性、行為習(xí)慣、購買偏好等信息都是企業(yè)必爭的數(shù)據(jù)資源。企業(yè)可以在交互過程中采用友好的方式盡可能多的收集用戶信息。通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶地域、瀏覽路徑等信息比較容易被動獲取。無法被動獲取的信息，企業(yè)可以通過H5這類的小游戲讓用戶主動提供。
這些被引入的潛在用戶會有一定比例成為正式付費(fèi)用戶，客服人員要及時(shí)將用戶信息錄入CRM系統(tǒng)中，由銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化率。
挖掘用戶價(jià)值
當(dāng)潛在用戶轉(zhuǎn)化為正式的付費(fèi)用戶，意味著其開始使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，這是企業(yè)與用戶產(chǎn)生關(guān)系的開始，企業(yè)仍需要持續(xù)關(guān)注用戶。畢竟維系一個(gè)老用戶要比開發(fā)一個(gè)新用戶成本低很多。
企業(yè)可以記錄用戶的反饋、評價(jià)，這些數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營銷的決策依據(jù)，也是優(yōu)化改進(jìn)產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。此外，企業(yè)還可以通過多次交互，收集更全面的用戶屬性信息。
利用數(shù)據(jù)分析調(diào)整投放渠道
有了前三步的鋪墊，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)掌握了不同渠道的引入流量、不同渠道的轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)化用戶的活躍度、用戶屬性、用戶行為、購買力等全方位的信息。
一方面，企業(yè)可以綜合分析渠道價(jià)值，調(diào)整各渠道的投入比例;另一方面，收集來的用戶信息可以幫助企業(yè)生成用戶畫像，了解高凈值用戶的特征，根據(jù)用戶畫像尋找相匹配的渠道進(jìn)行投放，有針對性地覆蓋目標(biāo)用戶。
