現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)推廣公司就來和大家聊一聊，如何把握住與訪客的第一次邂逅，降低競(jìng)價(jià)推廣對(duì)話跳出率?
一：根據(jù)訪客搜索詞了解用戶需求
搜索詞不同于關(guān)鍵詞，搜索詞是用戶自主搜索的關(guān)鍵詞，可以說它明確地表達(dá)了用戶本身需求。
美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在提出“4C理論”時(shí)，曾說過：
?、倏蛻舨粫?huì)關(guān)心產(chǎn)品是什么，他們只在乎自己的需求是否得到滿足;
?、诳蛻舨魂P(guān)心你鋪設(shè)了哪些渠道，只在乎自己買東西是否便利;
?、劭蛻粢膊魂P(guān)心你怎么定價(jià)，只在乎能否節(jié)約自己的成本;
?、芸蛻舾魂P(guān)心你怎么宣傳促銷，他們只在意溝通的效率和信息的有效性;
用營(yíng)銷上很著名的一句名言來解釋，就是：用戶不是真的想買1/4寸的鉆頭，而是想要1/4寸的洞。
所以，清楚了解用戶真實(shí)需求是降低對(duì)話跳出率的核心，只有當(dāng)你能真正抓住用戶所想時(shí)，才能真正解決對(duì)話跳出率的問，掌握用戶思維，看透用戶目標(biāo)，照顧用戶情緒，滿足用戶需求。
二：根據(jù)對(duì)話頁(yè)面了解用戶需求
假設(shè)用戶通過圖片的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入咨詢，是否可以基本判斷出用戶對(duì)產(chǎn)品比較中意，想了解下優(yōu)惠情況，這時(shí)，我們就需要思考：除了優(yōu)惠，還有哪些方式可以吸引用戶留下來，并讓快速讓用戶轉(zhuǎn)化呢?
三：根據(jù)用戶訪問軌跡推斷用戶需求
用戶的問題在一定程度上也可以反應(yīng)用戶的需求。我們可通過用戶的問題去推斷需求。
通常，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入著陸頁(yè)后，先是整體瀏覽下著陸頁(yè)，對(duì)企業(yè)有了簡(jiǎn)單的了解，再又看了成功案例，之后才可能和客服進(jìn)行對(duì)話。
平臺(tái)介紹、成功案例等都屬于彰顯品牌品質(zhì)的有利保障，而通過這一系列點(diǎn)擊后，用戶進(jìn)行了咨詢，證明用戶是較為傾心產(chǎn)品，相信產(chǎn)品品質(zhì)，那我們就可以在產(chǎn)品優(yōu)惠上下功夫。
再比如用戶只是通過簡(jiǎn)單瀏覽著陸頁(yè)后就進(jìn)行了咨詢，那證明用戶對(duì)品牌還沒有一個(gè)詳細(xì)的了解。此時(shí)就需要我們耐心，不能急著要線索，而是去套路出用戶：著陸頁(yè)上哪個(gè)點(diǎn)吸引了他?
用戶的瀏覽軌跡看似微小，卻也在一定程度上表達(dá)了用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求及接受程度。
三：照顧用戶情緒
干銷售的，我們可能都聽過這樣一個(gè)理論：想要成單，一定要讓用戶順著你的思路走。
想讓用戶順著我們的思路走，必須使其相信我們，但往往會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶并不會(huì)輕易相信我們。
因此，在聊天的時(shí)候，要擅于轉(zhuǎn)換思維，去照顧用戶的想法，畢竟，沒有人喜歡反駁，更多的是肯定和贊美，尤其是在他堅(jiān)信一件事情的時(shí)候。要記住，事實(shí)不重要，重要的是如何獲取用戶線索。
